Gældsvejen

Fejl og hjælp

Inkasso: dine rettigheder over for inkassobureauer og advokater i 2026

Inkassolovens regler om god inkassoskik, påkravsskrivelse med 10 dages frist, personlige henvendelser og autorisation, samt hvordan du klager til Forbrugerombudsmanden.

Opdateret · 4 min. læsning

Inkasso: dine rettigheder over for inkassobureauer og advokater i 2026

Et inkassobureau skal være autoriseret og skal følge god inkassoskik (inkassolovens §§ 3 og 9). Det betyder, at bureauet ikke må bruge metoder, der udsætter dig for urimelig pression, skade eller ulempe. Før bureauet tager andre skridt, skal det sende en påkravsskrivelse med alle oplysninger om kravet og en frist på mindst 10 dage til at betale uden ekstra omkostninger (§ 10). Personlige besøg hjemme kræver et skriftligt varsel og må kun ske på bestemte tidspunkter (§ 12). Autorisationen udstedes af Politiets Administrative Center. Klager over god inkassoskik kan du sende til Forbrugerombudsmanden. Inkassoomkostningerne er begrænset af en fast tabel, og et bestridt krav må ikke sendes til inkasso.

Guiden hører under de typiske fejl og de officielle kilder.

Hvem er omfattet af inkassoloven?

Inkassoloven (lovbekendtgørelse nr. 1018 af 19. september 2014) gælder for erhvervsmæssig inddrivelse af krav for andre og for krav, der er købt efter forfald med henblik på inddrivelse (§ 2).

  • Inkassobureauer skal have autorisation (§ 3). Autorisationen gives for højst 5 år ad gangen (§ 7).
  • Advokater og pengeinstitutter er undtaget fra de fleste regler, men skal følge § 9 om god inkassoskik, §§ 10–11 om påkrav, § 12, stk. 1–3, om personlige henvendelser og § 13 om tilbagetagelse (§ 1, stk. 2).
  • Offentlige myndigheder, herunder Gældsstyrelsen, er ikke omfattet (§ 1, stk. 3). Her gælder gældsinddrivelsesloven.

Dine rettigheder trin for trin

RegelIndholdParagraf
God inkassoskikIngen metoder, der udsætter dig for urimelig pression, skade eller ulempe§ 9
PåkravsskrivelseAlle oplysninger, du skal bruge til at vurdere kravet, og en frist på mindst 10 dage fra afsendelsen§ 10
UndtagelseRetslige skridt uden påkrav kun ved nærliggende risiko for, at kravet ellers ikke kan inddrives§ 11
Personlig henvendelseKun efter skriftligt varsel med sted, tidspunkt og kontaktoplysninger, og først efter påkravsfristen§ 12, stk. 1
TidspunkterKun på hverdage inkl. lørdage, ikke juleaftensdag, nytårsaftensdag og grundlovsdag, og kun inden for bestemte klokkeslæt§ 12, stk. 2
Tilbagetagelse af tingKun med dit skriftlige samtykke, og du skal have en kopi§ 13
Dine pengeIndbetalinger skal holdes adskilt fra bureauets egne midler§ 14

Overtrædelse af §§ 3, 10 og 12–14 kan straffes med bøde eller fængsel i op til 4 måneder (§ 29).

Typiske problemer – og hvad du gør

Kravet er forkert eller for højt. Gør skriftlig indsigelse, og bed om en specificeret opgørelse. Forbrug.dk oplyser, at en sælger ikke må overgive en sag til inkasso, hvis du nægter at skylde pengene. Så skal kreditoren gå til retten.

Inkassoomkostningerne er for høje. Sammenlign med tabellen i bekendtgørelsen om udenretlige inddrivelsesomkostninger. For krav opstået fra 1. juli 2024 er loftet ved fremmedinkasso fx 1.200 kr. ekskl. moms for et krav på 2.501–5.000 kr. Se lofterne for inkassoomkostninger.

Kravet er gammelt. Tjek forældelsen, før du betaler eller skriver under. Se guiden om forældelse.

Bureauet ringer eller skriver hele tiden. Bed om at få al kommunikation skriftligt. Gentagne henvendelser kan efter omstændighederne være urimelig pression.

Bureauet kontakter din arbejdsgiver eller familie. Ubegrundet kontakt til tredjemand er normalt ikke god inkassoskik. Notér dato og indhold, og klag.

Eksempel på et brev med indsigelse

Illustrativt eksempel:

Brug ikke formuleringer som "jeg skylder", hvis du er uenig i kravet. En erkendelse kan afbryde forældelsen og give grundlag for en RKI-registrering. Se guiden om RKI og gældssanering.

Sådan klager du

ProblemKlag til
Brud på god inkassoskik, påkravsregler eller personlige henvendelserForbrugerombudsmanden
Et inkassobureau uden autorisationPolitiet (Politiets Administrative Center udsteder og tilbagekalder autorisationer)
En advokat, der inddriverAdvokatnævnet
Bank eller realkreditinstitut som kreditorDet Finansielle Ankenævn (klagegebyr 300 kr.)
Uenighed om selve kravetDomstolene; ved forbrugerkøb evt. Nævnenes Hus

Forbrugerombudsmanden har i de senere år offentliggjort flere sager om inkassovirksomheder. Det gælder fx inddrivelse uden forudgående påkrav og inddrivelse af gamle krav i strid med god inkassoskik. Ombudsmanden behandler ikke individuelle tvister mellem en forbruger og en virksomhed. Den prioriterer klager om problemer, der rammer mange forbrugere, og orienterer dig kun, hvis den tager din klage op. Den afgør ikke, om du skylder pengene. Advokatnævnet behandler klager over advokaters adfærd og salær.

Når inkasso bliver til gældssanering

Har du mange inkassosager på én gang, er det ofte et tegn på, at gælden er blevet uoverskuelig. Indledes en gældssanering, kan kreditorerne ikke længere foretage udlæg (konkurslovens § 207), og renterne stopper (§ 200). Se overblikket over betingelserne for gældssanering og guiden om afdragsordninger.

Ofte stillede spørgsmål

Hvordan tjekker jeg, om et inkassobureau er autoriseret?

Spørg bureauet om dets autorisation, og kontakt politiet, hvis du er i tvivl. Bureauer, der udøver inkasso uden autorisation, kan straffes (inkassolovens § 29).

Må inkassobureauet komme hjem til mig?

Kun efter et skriftligt varsel, der er kommet frem til dig, og først efter påkravsfristen. Varslet skal angive sted, tidspunkt og bureauets telefonnummer og adresse (§ 12, stk. 1).

Skal jeg svare på et inkassobrev, selv om jeg ikke kan betale?

Ja. Svar skriftligt, og forklar din situation. Foreslå en ordning, hvis du er enig i kravet, eller gør indsigelse, hvis du er uenig. Tavshed fører ofte til retslige skridt og flere omkostninger.

Kilder

Relaterede guides